1、acd其实是Automatic Call Distribution的英文缩写，翻译过来的中文名字是自动呼叫分配，属于网络与交换类技术，在当今的使用较为广泛，相对的较为便捷，工作效率高。
2、随着电信技术的高速发展，自动呼叫分配技术也是越来越精细化，它可以很好地将来电呼叫自动的按照一定顺序分配给空闲应答坐席，进而实现更好的工作质量与效率。
ACD是指Automatic Call Distributor（自动呼叫分配器），是一种电话系统中的重要组成部分。它可以自动接收、分类、路由和分配来自各种渠道（如电话、电子邮件、短信和社交媒体等）的客户请求，然后将这些请求分配给最合适的代理人来处理。ACD可以提高客户服务质量和效率，减少客户等待时间和代理人的压力，从而提高业务的效率和盈利。在今天的商业环境中，ACD已成为很多企业不可或缺的技术之一。
