acd,是自动呼叫分配自动呼叫分配指呼叫中心采用的电话呼叫设备,它按先后顺序将来电均匀地分配给座席这一系统可以是单机,也可以是较大规模通信系统中的一部分,通常可以将来电者排人等候的队列中、播放通知。acd是什么意思?更多详情请大家跟着小编一起来看看吧!
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acd是什么意思(1)
acd,是自动呼叫分配。
自动呼叫分配指呼叫中心采用的电话呼叫设备,它按先后顺序将来电均匀地分配给座席。这一系统可以是单机,也可以是较大规模通信系统中的一部分,通常可以将来电者排人等候的队列中、播放通知、公告等信息,并储存呼叫数据以供报告之用。