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什么是ACD啊

时间：2024-03-20 03:11:23来源:读周刊

ACD是自动呼叫分配系统的缩写，它是一个电话技术解决方案，以优化呼叫中心的效率和生产力ACD系统通过将呼入电话路由到可用的客户服务代表，来处理来自客户的大量呼入电话它能够根据代表的专业领域、在线时。什么是ACD啊？更多详情请大家跟着小编一起来看看吧！

什么是ACD啊(1)

ACD是自动呼叫分配系统的缩写，它是一个电话技术解决方案，以优化呼叫中心的效率和生产力。ACD系统通过将呼入电话路由到可用的客户服务代表，来处理来自客户的大量呼入电话。

它能够根据代表的专业领域、在线时间、语言能力等因素智能地分配电话，从而提高客户满意度和处理效率。

ACD还可以收集呼入数据，以供分析评估，提供客户反馈并改进公司客户服务的策略。简而言之，ACD系统是联系客户和代表的关键工具，是管理呼叫中心的基本必需品。