优质服务通常是指,优质服务,指在符合行业标准或部门规章等通例的前提下,所提供的服务能够满足服务对象的合理需求和适常期许值,保证一定的满意度。
是从消费者、客服、办事群众的利益诉求出发,完善服务理念、提高服务质量、规范服务操作。
优质服务的种类:
1、微笑服务
是服务人员必备的表情,他能使顾客感到亲切,所以服务人员从上岗以及平时的生活中,都是必须坚持微笑,特别是在服务工作中,必须微笑服务,笑要笑的自然,大方,坚持经常形成习惯。
2、热情服务
主动热情为客服务是服务人员不可缺少的素质,服务中要积极主动,热情诚恳的为客人服务,达到让客人有如到家的感觉。
3、文明服务
服务人员必须做到不大声喧哗,不高声喊闹,走路是脚步放轻,不追跑,不同客人开玩笑、打闹、起绰号,关门是用力不能过大,不是工作需要不私入客房,如工作需要须轻轻敲门。
微笑服务,热情服务,文明服务