话务员是负责接听和处理电话、电子邮件等沟通工具的客服人员。
原因是话务员在工作中主要的职责是接听来电，并识别用户的需求，根据公司的规定和流程为用户提供相关的帮助或解决方案。
在处理客户提出的各种问题或投诉时，话务员需要耐心、细心和技巧，调动各种资源解决问题并及时反馈结果。
在某些公司中，话务员还需要负责回复电子邮件等其他沟通方式的客户服务。
进一步地，话务员还需要熟悉公司的产品和服务信息，并了解公司政策和流程，以便能够更好地为客户提供支持和服务。
此外，通过记录和汇总客户提出的问题和建议，话务员可以帮助公司发现问题、优化服务和提升客户满意度。
