当前位置：主页 > 生活经验 > 正文

话务员具体是做什么工作的

时间：2024-02-29 02:47:07来源:读周刊

1、按照客户的呼叫顺序依次应答,受理用户咨询业务等,并按标准填写记录单;2、接续、处理用户业务需要,接续、处理受付业务电话;3、国外交换局拨叫中国时提供语言辅助、拨打辅助等服务,承担国际来话查询业务;。话务员具体是做什么工作的？更多详情请大家跟着小编一起来看看吧！

话务员具体是做什么工作的(1)

1、按照客户的呼叫顺序依次应答,受理用户咨询业务等,并按标准填写记录单;

2、接续、处理用户业务需要,接续、处理受付业务电话;

3、国外交换局拨叫中国时提供语言辅助、拨打辅助等服务,承担国际来话查询业务;

4、控制业务流量及电路质量;

5、按规程处理更改用户电话号码,受理专线用户的各类特别业务;

6、接续处理去话、来话、转话、销号、退号及注销业务;接续和处理改接、改叫、串联电话、传呼电话、电话会议业务;

话务员具体是做什么工作的(2)

它包括打电话，接电话，转接电话．也是公司与公司，公司与外界的信息传递者．