一、安抚顾客并检查顾客受伤的程度
1.发现顾客受到意外伤害后，视情况将受伤顾客移至安全位置或原地救援，并确保受伤顾客周围通风情况良好；
2.如情况紧急（如发生顾客休克、骨折事件等），服务员应利用已有急救知识立即组织抢救。
二、通知管理人员，并维护现场秩序
1.将顾客受伤经过和伤势迅速通知场地相关管理人员；
2.征询顾客意见或视当时具体情况，决定是否到医院治疗；
3、维护现场秩序，避免无关人员围观。
三、视顾客受伤的程度，进行简单处理或护送至医院
1、顾客受伤程度较轻者，可利用场地医疗箱进行简单处理；
2、如需将顾客护送至医院的，需通知当班经理到场，由当班经理组织人员护送顾客至医院，并安排人员留守。
