一、动车未启动时处理程序
1、如接到报告或观察到夹人(夹物）后，立即重新打开车门和屏蔽门，待人和物撤离后，再关闭屏蔽门和车门。
2、如司机发现而站台保安未发现夹人夹物处所时，应通过端墙电话通知车控室。
3、凭站台保安“好了”信号，关闭车门和屏蔽门，确认车门、屏蔽门无夹人夹物。
二、动车已动车时处理程序
1、列车产生不明原因紧急制动后汇报行调（如运行中获知夹人夹物信息应立即停车)。
2、接到行调或乘客报警有关夹人夹物处理指示后确认具体位置，做好乘客安抚广播。
3、前往现场采用单个车门紧急解锁方式处理（解锁前要确保附近乘客的安全)。
汇报流程
禁按压司机室门控按钮开门。发生屏蔽门故障，车站、司机进行确认后，由行车值班员、司机将故障现象向行调汇报，同时行车值班员向设备承包商报障。
行调通报通号中心调度和客一生产调度。通号中心调度和客一生产调度负责通知维护工班赶往现场处理。
