先看看是不是手机的问题。先确定里面到底有没有钱，没有的话肯定查不到余额，如果里面有钱的话，而两个软件就同时查不到余额，那可能就是你的手机有点问题，看看个人账号是否存在问题。
可能是你设置中启用了金额隐私保护功能了。
解决方法：
你登录微信找到钱包，点击打开后找到“安全保障”——点击打开选择“金额隐私保护”——在隐藏钱包入口下方金额后方，选择关闭对应功能按钮，即可让钱包余额正常显示。
使用微信发红包、转账、线下实体店消费，都会使微信钱包里面的钱减少。
2、送给他人亲属卡，当其使用亲属卡消费时，赠送人微信钱包里面的钱会相应减少。
3、开启了其他自动扣费项目，不用再单独输入支付密码即可自动扣款。
4、如果以上几种情况都没有，那么需要联系微信支付官方客服查询减少的资金去向。
